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从祥云联网报警系统运营谈联网报警运营管理
分享到:     浏览次数:2053次 2013/10/21

祥云县在加强治安防控体系建设中,创新工作机制,加大防范力度,精心构筑保安联网报警服务平台,切实增强社会治安防范工

作,拓宽了构建平安和谐社会的新渠道。

为有效弥补公安机关在社区防范上警力不足的问题,祥云县在充分调研和论证的基础上,结合辖区治安防控体系建设,成立了县

保安“110”联网报警服务中心,共发展祥城镇、云南驿镇、禾甸镇、米甸镇等地的联网报警用户300多户,接报警达6000多次。

同时,通过“电子保安”报警设备,消除用户治安隐患200多起,提醒用户布防3万多次,有效防范盗窃案件发生100多起,消除火

灾隐患10余起,防范、制止刑事、治安案件10余起,协助公安机关抓获犯罪嫌疑人10余名,避免用户经济损失近千万元。那么

祥云县的联网报警服务平台为什么能有如此突出的作用呢?

“联网报警运营服务是社会安防需求的客观反映,同时它又是有偿的保全服务,是商业行为,因此,我认为从事联网报警运营一

定要在思想上摒弃以往存在的官商作风,要以优质的服务去引导消费。下面介绍祥云县联网报警运营管理中规章制度、监督规范

制定所起的重要作用。

一、规章制度

规章制度和奖惩措施是运营联网报警服务的硬性指标和底线,任何部门和人员不许无条件遵守与执行,当岗位职责和人员编制建

立健全时,规章制度就是约束员工行为规范的有效措施和方式方法。对于联网报警行业来讲,规章制度就是发展与前进的根基。

很多地区与城市对于联网报警很熟悉,有些则很陌生。无论怎样,好的联网报警运营公司的规章制度就是造就这个行业在当地的

形象和发展走向。就出警队而言各项规章制度细致入微就可树立良好的联网报警服务形象和作风,让联网服务更加深入人心。相

应的接警中心规章制度、工程部规章制度、安保部规章制度、技术部规章制度等等。更要细致缜密、面面俱到。

二、监督规范

无论是以质检部还是考核小组形式出现的督查部门,任何形式都要履行其自查自纠根本职责,那就是规范与纠正联网报警运营公

司内部的各种行为,其出发点就是联网用户的安防需求。因为联网报警行业特殊性,无过就是功的工作性质,使联网用户在网时

间得不到延续。如一年内未出现任何案件、事故,致使联网用户感觉不到联网报警的优越性,或感觉用处不大,可有可无。那么

增加联网用户安全感和依赖性就尤为重要。

常言道:“打江山容易,守江山难。”就是这个道理,建立健全的监督机制就是一个势在必行的趋势。所有部门的行为规范全部列

入绩效考核,例如接警中心就要针对每天的工作内容制定监督考核办法,布撤防提醒是否及时,处理各种警情是否按流程操作、

下达指令是否在规定时间内进行、接打电话用语是否规范。其他部门以此类推工程部施工是否规范、有无野蛮施工现象、维修率

与返修率、安装工期是否超出时限、联网确认单填写是否全面、与用户沟通是否及时、进入客户住宅是否更换鞋套等等,出警队

出警时间是否在规定时限以内、发放巡检卡是否及时、处理警情时是否规范、出勤时服装装备是否齐全等等。任何部门都要无条

件的接受督导组和考核小组的监管,大到工作内容职责,小到个人卫生与行为举止都要列入整个监管机制。不能出现各部门各自

为战,各行其是的局面,这就需要我们监管部门打击与纠正这种行为,这样如此才能使联网报警步入一个良性运营的轨道,使之

基业长青。

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